最近多い質問

登録情報の確認はどこからできますか？

ログイン後、マイページ内プロフィールよりご確認ください。

ファンレター・プレゼントの宛先はどこですか？

〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-16-10 渋谷DTビル8F
株式会社WACK
「〇〇〇〇〇（アーティスト名）」ファンレター係

※必ず手紙の宛先となるメンバー名、ご自分のお名前・住所をご明記ください。
※ファンレターのご返信に関しましては、保証いたしかねますのでご了承ください。
※「ファンレター」以外のプレゼントは、一切受け取る事が出来ません。
※その他、弊社の判断により、お受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。

ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で wackfamilyclub.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。

「この決済はお支払いできません。」と表示され、登録できません。

過去にサイトを利用していた場合、その情報がブラウザに保存され、ページの表示に影響している可能性があります。ブラウザのCookieおよびキャッシュを消去するか、別のブラウザを利用することで解決します。

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページからご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間は延長できません。

チケット

申し込みをキャンセルできますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

当選後に支払いの手続きは必要ですか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、マイページからお支払いの手続きが必要です。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページからご確認ください。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

申し込みと同時に料金が引き落とされました。

クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額（与信枠）を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

デビットカードもしくはプリペイドカードを利用して、キャンセルや落選した場合、いつ返金されますか？

返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で wackfamilyclub.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

定期メンテナンスについて教えてください。

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